Политика возвратов/переносов

1. Общие положения
1.1. Настоящая политика регулирует условия переноса и возврата оплаты за услугу индивидуальной онлайн-сессии (консультация/коучинг), оказываемую ИП Смольяниновой Татьяной Валерьевной (далее — Исполнитель).
1.2. Оплата означает бронирование времени Исполнителя под клиента и подтверждение намерения получить услугу.
1.3. Клиент вправе отказаться от услуги в любое время при условии оплаты фактически понесенных Исполнителем расходов (ст. 32 Закона РФ «О защите прав потребителей», ст. 782 ГК РФ).
2. Перенос сессии
2.1. Перенос сессии возможен при уведомлении не позднее чем за 24 часа до согласованного времени.
2.2. Перенос осуществляется на ближайшую доступную дату по согласованию сторон.
2.3. Если клиент сообщает о переносе менее чем за 24 часа, Исполнитель вправе:
— либо перенести сессию один раз без штрафа (по своему усмотрению),
— либо считать услугу оказанной в части бронирования времени (см. п. 3.3).
2.4. При неявке клиента на сессию без предупреждения услуга считается оказанной в части бронирования времени, возврат не производится.
3. Возврат оплаты
3.1. Если клиент отказался от сессии более чем за 24 часа, Исполнитель возвращает оплату за вычетом фактически понесенных расходов (если такие были).
3.2. Если клиент отказался менее чем за 24 часа, оплата, как правило, не возвращается, поскольку время было зарезервировано и не могло быть реализовано другим клиентам.
3.3. Если сессия уже началась или была проведена частично, возврат возможен только за неоказанную часть услуги по согласованию сторон.
4. Если перенос/отмена по инициативе Исполнителя
4.1. Если Исполнитель переносит/отменяет сессию по своей инициативе, клиенту предлагается:
— перенос на другую дату, либо
— возврат 100% оплаты.
5. Порядок обращения
5.1. Запрос на перенос/возврат направляется сообщением в Telegram/ChatPlace (в тот канал связи, где велась запись), с указанием: ФИО, даты/времени сессии, суммы и способа оплаты.
5.2. Возврат осуществляется тем же способом, которым была произведена оплата, в срок до 10 рабочих дней (без учета сроков банка).
6. Контакты и реквизиты
Исполнитель: ИП Смольянинова Татьяна Валерьевна, ИНН 561606265680.